1. Dispoziții Generale și Identificarea Operatorului
Prezentul document reglementează termenii și condițiile de utilizare a platformei de comerț electronic https://zaflet.digital și raporturile contractuale dintre cumpărători și societatea Zaflet Specialty Coffee S.R.L., cu sediul în Str. Memorandumului nr. 18, Cluj-Napoca, Județul Cluj, CP 400114, România, număr de ordine în Registrul Comerțului J12/2890/2021, Cod Unic de Înregistrare fiscală RO48978219, telefon: +40 264 592 730, e-mail: [email protected].
Navigarea pe site și finalizarea comenzilor reprezintă acordul dumneavoastră expres, în deplină concordanță cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
2. Bunurile Comercializate și Prețuri
Cafeaua de specialitate Zaflet este prăjită artizanal în loturi mici. Echipamentele de barista (râșnițe manuale din aluminiu și oțel, ibrice gooseneck, cântare digitale și drippere) respectă cele mai exigente standarde de calitate alimentară.
Toate prețurile afișate sunt exprimate în Lei (RON) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA 19%). Facturile fiscale sunt emise în format electronic și transmise în sistemul național RO e-Factura al ANAF.
3. Comanda Online și Contractul la Distanță
Contractul la distanță se consideră perfectat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului confirmarea electronică de expediere a coletului. E-mailul inițial generat automat are rol exclusiv informativ de primire a cererii.
4. Modalități de Plată
Plata comenzilor se poate efectua prin:
- Plată ramburs la curier: în numerar sau prin POS la livrarea coletului de către Fan Courier sau Sameday.
- Transfer bancar / Ordin de plată: pe baza facturii proforme primite pe e-mail, expedierea având loc după confirmarea plății în contul companiei.
5. Livrarea Bunurilor
Livrările se efectuează în toată România prin servicii de curierat rapid (Fan Courier / Sameday). Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, iar timpul mediu de tranzit este de 1-2 zile lucrătoare de la expedierea din Cluj-Napoca.
6. Dreptul Legal de Retragere (Retur în 14 Zile)
Conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de un drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului.
Excepție legală pentru produse alimentare conform Art. 16 lit. e din O.U.G. 34/2014: Din considerente de protecție a sănătății publice și igienă, pungile de cafea boabe sau măcinată ale căror sigilii au fost desfăcute după livrare sunt exceptate de la dreptul de retur. Echipamentele de barista (râșnițe, ibrice, cântare, drippere) pot fi returnate dacă sunt nefolosite, curate, în ambalajul original complet.
Rambursarea sumelor se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea returului, prin virament în contul bancar IBAN specificat de client.
7. Garanția Legală de Conformitate
Echipamentele electronice și accesoriile mecanice beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni conform O.U.G. nr. 140/2021. Garanția acoperă defectele de material și asamblare, excluzând șocurile mecanice, scăparea pe suprafețe dure sau intervențiile neautorizate.
8. Soluționarea Litigiilor
Eventualele dispute se rezolvă cu prioritate pe cale amiabilă. De asemenea, consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) accesând https://anpc.ro/ sau pot utiliza platforma europeană SOL accesibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.